长江和记内地零售投资逾60亿 470个城市3,600店 年开500家

长江和记实业有限公司旗下屈臣氏集团日前在北京开设「屈臣氏」新店,是该保健及美容零售品牌在内地的第3,633家店铺;短期内即将在上海、广州、合肥、内蒙古乌海、昆明及汕头开设更多新店,预期全年合共开500家店铺。

事实上,长江和记旗下之能源、基建、零售及港口业务在内地全方位发展。其中零售业务旗舰屈臣氏集团早于80年代初已涉足内地市场,至今在内地之投资超过60亿人民币,规模持续扩充。

迅速店铺发展

「屈臣氏」是国内为大众所熟知的保健及美容零售品牌,在470多个城市拥有超过3,600家店铺,每周客流超过1,400万。屈臣氏在内地以每年500家的速度开设店铺,当中包括一些全新概念店让顾客享受崭新的购物乐趣,例如和欧莱雅合作的美妆概念店「Colorlab」,以及和网易严选合作的电商联营店「Watsons+」生活美学馆。

为配合时尚潮流及年轻消费者的喜好,屈臣氏在内地平均每年翻修400家店铺,更新店铺整体设计,并引进更多零售科技如AR(增强现实技术)试妆、皮肤测试等,升级服务体验,让顾客能享受更新颖的购物体验。

O+O业务模式

屈臣氏集团专注发展顾客互联策略,其O+O(线上和线下)业务模式充分利用屈臣氏店铺的网络优势,结合无缝的电子商贸、数字化营销及会员计划,并通过数字化渠道接触更多消费者,建设独有的「数字化生态系统」。

· 「门店自提」(Click and Collect)和「闪电送」服务:在屈臣氏APP、天猫、京东/京东到家、饿了么、美团等网购平台购买商品,能最快于一小时内送货上门,或在订货后30分钟内店铺自提。

· 「扫码购」(Scan and Go)服务:在超过2,000家店铺可用手机微信扫描付款二维码,即可以手机结账无须排队,大大节省购物时间。

· 会员利用屈臣氏微信服务号预约即可到店铺享用免费化妆服务。

· 农历新年期间在抖音发起「#2019做自己美有道理#挑战赛」活动,在获得29亿次曝光的同时,结合抖音POI功能联合150家店铺,将大量在线浏览短片的用户导向线下店铺,实现品牌曝光、口碑积累、订单转化「三赢联动」。

此外,屈臣氏的O+O业务模式有助大幅提升销售额,在屈臣氏在线及线下渠道均有购物习惯的顾客,相比只在在线或线下购物的顾客,他们的消费金额大幅增加超过两倍,光顾的次数亦较频密。

顾客互联策略的成功,加上现有业务在O+O模式下营运良好,屈臣氏集团在内地的投资及规模日益壮大,旗下的零售品牌及产品不但为大众熟知,亦继续为长江和记在内地其中一项重要业务。

 

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