智能终端时代,图腾信息搭建售后维修新模式

智能终端,是智能化产品的统称,它涵盖了智能手机,智能家居以及智能可穿戴设备等多种智能硬件产品。全球智能终端产品发展至今,大约经历了三个大的浪潮。

智能终端的三个浪潮

从IBM在1993年推出世界上第一款智能手机,到乔布斯重新定义了智能手机,是智能终端爆发的第一个浪潮;到了2012年前后,一大批可穿戴的智能设备(如智能手表、智能手环、智能眼镜)开始涌入市场,从而掀起第二个浪潮;而第三个浪潮,则是近几年来备受资本青睐的智能家居市场的崛起,其中以智能门锁最为典型。有统计称,到2022年,中国智能门锁的年销量将超过4600万把。

从智能手机到智能家居的各大细分市场,声名在外的智能终端厂商均已入场完毕。在未来10年里,智能终端形态的多样性以及功能的先进性,将发生翻天覆地的变化。面对快速迭代的新兴市场,上游厂商准备好了,而整个产业中下游的配套售后服务准备好了吗?依托智能手机市场而发展起来的智能终端服务商,将要迎接前所未有的售后服务市场的盛大开启。

售后服务的领先者

成立于2005年的广州图腾信息科技股份有限公司(股票代码:870046),是一家专注于为智能终端厂商提供售后维修、产品销售、增值服务以及回收检测等综合服务的全产业链公司。成立至今,图腾信息已连续服务三星售后14年,并多次蝉联三星FSC业务评比一等奖。

2012年,三星正式超越诺基亚,成为全球第一的智能手机厂商,而彼时的图腾信息已在售后服务领域深耕了7年,并追随三星的脚步,在智能手机售后维修领域建立起高效率、高品质、低成本的国际服务标准。图腾信息围绕智能终端产品,打造出集客服维修、上门维修、集约式维修、高级别维修以及回收检测于一体的售后服务解决方案,为日新月异的智能终端市场提供更加精细化的服务模式。

2009年,图腾信息的全资子公司“香港图腾”正式成立,专注于为香港与澳洲的三星手机用户提供专业的高级别维修服务。成立10年来,香港图腾的高级别维修核心指标始终处于业界领先水平:TAT(维修周期)<1天,RRR(返修率)<3%,:LTP(长期未处理比例)<0.5%(业内一般为4%),订单处理效率达2万台/月,人均订单处理量为业界顶尖水准。

香港图腾的客服维修中心选址铜锣湾,近三年的维修接待量超20万人次/年,至今已服务超100万的三星手机用户。2010年开始,图腾信息成为香港第一家提出1小时维修,并坚持开展的客服维修服务中心。成立至今,香港图腾一直在三星所有维修中心中保持KPI第一。

在各项核心指标中, 香港图腾以优质的1小时维修达标率(>85%),返修率(<2%)以及客户满意度(>85%), 成为三星所有客服维修中心之中的标杆。

2018年,图腾信息成为三星(中国)智能门锁的售后服务商,并迅速在全国各地建立起完善的安装与售后维修服务体系。目前图腾信息在全国各地拥有285家服务网点,全面覆盖中国所有的一、二线城市,三、四线城市覆盖率达到70%。从建立客服中心、企划部门以及技术支持部门开始,图腾信息循序渐进地帮助智能终端厂商快速建立网点,搭建出统一的售后服务标准,并提供全链条式的上门维修解决方案。

深耕售后服务多年以来,图腾信息形成了自己的技术壁垒。作为三星(中国)手机集约售后服务商,图腾信息具备业界领先的OLED换屏技术,并以全流程可视的维修流程,行业顶尖的认证工程师与专业设备,成为售后服务领域的翘楚。

图腾信息同时也是三星(中国)唯一的资材回收合作伙伴,至今已连续服务三星(中国)5年。资材回收的核心指标主要在于库存的准确率,而图腾信息拥有5年零事故的先例背书,库存准确率达到100%,并在保证流程安全性的同时,具备月订单处理量达20万单的高效回收检测能力。

除此之外,图腾信息还拥有8年的行业分销经验,专注为智能终端厂商解决市场营销难题,专攻建立渠道管理,建全物流管理平台,并在渠道建立品牌形象与标准。截止至今,图腾信息合作的分销商与经销商已超过2000家,渠道覆盖点超过25000个,同时也是三星智能产品与配件的中国区总代理,销售渠道覆盖京东、天猫、淘宝、有赞商城、苏宁易购等电商平台,打造出集运营、视觉呈现、在线客服以及仓储运输于一体的完整电商闭环。

到2020年,智能终端市场规模将超过4000亿美元。随着5G技术与人工智能的发展,智慧终端的未来将拥有无限的可能。在产业上游,智能终端厂商积累技术,打开市场,而在产业下游,高效率、高品质、低成本的售后服务体系,将由图腾信息来打造。

 

郑重声明:网站刊登/转载此文出于传递更多信息之目的 ,并不意味着赞同其观点或论证其描述,不负责其真实性 。