走进职业门,共探全渠道如何创新加盟连锁企业价值

职业门将“全渠道业务变革”的战略转型归纳为“一个核心、三个方面”,即以消费者为核心,从 “人、货、场”三方面为消费者提供多样的门店消费模式、通过拓展供应链能力的方式,为加盟店、直营店提供消费服务体验。

创立于2009年的国内知名时尚男装领先品牌职业门正是来自这些“革新”企业中的一员。“全渠道业务改革”是职业门此次改变的关键词。

何谓“全渠道业务”?通常,它是指企业为了满足消费者在任何时候、任何地点、任何方式购买的需求,采取实体门店渠道、手机渠道、移动应用等整合方式输出商品和服务,并在所有销售渠道向消费者提供无差别体验。

改变从来都是知易行难,尤其对“有历史”的企业而言,如何准确判断并确定改变的方向、如何应对企业思维定式和惯性、如何让员工理解改变的要义、如何平衡多方的利益……都实实在在是“技术活儿”。

职业门方面表示,此次“全渠道”的转型改变战略决策正在有序进行中,管理是实践的艺术,也希望此次职业门的改变也能够为更多的企业管理者有所启发。

消费者需求才是转型的终极动力

作为国内较早从事轻商务男装的企业,职业门在2012年就开始实现了业务的跨越式发展。但作为一家积极创新的企业,职业门一直在考虑如何更好洞悉消费者需求,让供应链体系和库存机制得以创新,改变以往单一订货、单一售卖的方式,整合线上线下渠道,提升消费服务体验。于是,从近年开始,职业门就开始着手全渠道的规划和架设。

职业门方面表示,2015年前后,经济下行的大环境曾经给服饰行业带来了冲击,企业明显感觉挣钱难度增加。但其实换个角度去考虑,有一些个别的品牌开店速度依然不减,比如优衣库、无印良品等。职业门其实如今更加专注的是促进全渠道构建,赋能消费者,因为他们需要更透明化、更随心化、更多的跨渠道购买需求等等。

不同于设计师品牌主要是传达设计师的理念和主张,职业门的品牌更加注重与消费者的需求。 其结合时代的变化带来消费习惯的变化、消费的升级和对个性体验的追求。服饰行业也要开自身始思考,作出改变。

事实上,职业门从早期开始就已经思考过全渠道的概念的具体规划。随着企业在各种渠道与消费者触点的增加,没有协同一致的渠道和消费者触点就会导致消费者体验下降。而在相关的机构调研中,消费者通常会对以下的“不一致”产生不好的体验:营销信息的不一致、定价的不一致、服务的不一致。显然,全渠道一致的消费者体验对增强消费者忠诚度是重要的,毕竟作为消费者,更在意的是满足“我”的需求,而不是在某些特定时间特定环境。

如今职业门考虑的重点是,如何打通线上线下,如何让顾客的体验更好,如何能够做好精准的营销,职业门希望的是通过有限的店铺拓变为“无限”的店铺。驱动起“能看见、能管控、能了解”的全渠道业务改造。

平衡加盟商关系,为门店导流

职业门门店改造是整个全渠道改造的第一阶段。通常来说,一家门店的男装某款断码,该款服饰就会全码下架,造成大量库存堆积。这对企业和消费者体验来说,是个“两败俱伤”的结果。在此情况下,职业门实行加盟商、分销商和直营店之间库存信息打通,产品的销售不再受区域限制,也不会因为颜色尺码不全而受到影响,门店可以灵活调配商品,增加门店的库存周转率,提升单品销售机率,这也意味着扩大了产品销售的半径,也让销售门店收入增加,利益增多。

职业门表示,无论是上述库存共享还是线上线下同款同价,都要求零售企业围绕渠道融合目标,消除内部运营孤岛,实现企业内部信息共享,让各部门无缝对接。

对于职业门来说,挑战还在于其运营模式,要想在这么多门店力推进打通库存、统一线上线下的订单,实现同一盘货同一价格,面临的是如何与代理加盟商建立公平的利益分配机制和资金投入。但在职业门看来,全渠道是零售的趋势和未来,转型势在必行。

据了解,目前职业门已经能做到各地区库存共享和门店的统一化管理,门店订单可由总仓发货,职业门可籍由线上平台随时随地,任一触点与消费者进行互动和沟通,大大提升了各地区门店的消费者服务体验。

眼下,职业门除了着手全渠道改造外,对加盟商也同时提供信息化建设、员工培训、内部的管理方法等等。针对直营门店和加盟门店,职业门推行新门店中无论是动线的设计还是客户的体验,都更加简捷时尚,让用户感觉到不同。这些改变的核心都旨在为门店中消费者提供新的消费体验。”

 

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