我乐家居的成功为何不可复制?看完它的经营管理模式,懂了

我乐家居之所以能成为橱柜和全屋定制领域的强者,不仅仅只依赖于其产品,还得益于其独特的经营管理模式和经营方法。

“以客户为中心”重视客户体验

众所周知,现在产品同质化现象越来越严重,相比于产品本身,大家更注重消费和使用过程中的感受和体验。

在我乐家居整个发展过程中,企业管理核心的部分就是以客户为中心,重视客户感受和体验。而为了让这种效果达到好,我乐紧盯客户需求,并不断改进快速响应客户需求,给他们提供高质量的产品和高品质的服务。

“定期培训+重点培养”构建完善培训体系

一人难挑千斤担,众人能移万座山。做企业,光凭一个人的努力是不行的,只有齐心协力才可以把企业做大做强。

据了解,我乐家居的经营管理人员具备丰富的管理经验,已在业内从事多年经营活动,对定制家具行业有较为深刻的认识,有助于我乐家居未来发展战略的清晰规划。

图:工作状态下的我乐员工

此外,我乐家居还建立了完善的管理机制和培训机制。通过定期组织系统性培训,我乐家居会从员工销售能力、专业水平、服务素质等多个维度来提升员工综合素质。

而针对中高层及重要骨干人员,我乐家居也会通过长期培训,来提高他们的业务素质、管理能力和团队凝聚力,为培养、发展和选拔中高层管理人员等做好长期准备。

“乐管家+五星售后服务”齐头并进

我乐家居基于大数据为背景建立400智能呼叫服务中心。

据了解,400智能呼叫服务中心是我乐家居打造的行业里专业、快捷、用心的全流程服务标准管理体系,连续8年客户满意度调查在98%以上。而这也意味着,消费者在我乐家居能享受到更高质量的售后服务。

图:“乐管家”七星级服务

除了“五星售后服务”,我乐家居还推出老客户免费维护服务—“乐管家服务”。

“乐管家服务”给老客户提供的是更方便、更快捷、更可靠的七星级服务标准,包括卫生清洁、柜体检修、柜门调整、台面、五金功能、厨房下水检查、产品日常维护等。

“乐管家”这项服务不仅打破了消费者对家居行业售后服务意识淡薄的印象,还实现我乐家居品牌与消费者之间的价值重构。

独特的经营管理模式+正确的经营方式,这些让我乐家居自然的就成为了家居行业的佼佼者。

 

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