滴滴:司机空驶送回遗失物品 乘客该给多少钱?

外出乘车难免会遗失一些物品,那么问题来了:如果司机给送回来,特别是在空驶的情况下,乘客是否应该付费给司机?该给多少?

在滴滴平台上,这个问题已经反复讨论争议了大半年,去年11月底官方就发起了调查,结果显示52.3万网友中有80%认为需要支付费用。

今年6月11日,滴滴公示《网约车遗失物品专项规则(试行)》征求意见稿,1100份反馈中51.3%的曾在车上遗失过物品。

7月4日,滴滴正式试行《网约车遗失物品处理专项规则》,规定乘客要求司机驾驶车辆送回失物时,应向司机支付运输费,乘客要求司机用快递方式送回物品时,需承担快递费用。

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今天,滴滴又公开征求意见,请大家一起讨论司机按乘客要求送回遗失物品,乘客支付多少费用合适。

据介绍,“遗失物品送回”是滴滴客服物品遗失专组、平台治理和产品技术团队充分结合各界反馈,准备增设的功能,是对滴滴《网约车遗失物品处理专项规则》的补充,旨在进一步提升司乘协商效率,方便乘客找回遗失物品。

滴滴客服物品遗失专组2016年12月成立,应用“虚拟号”、“三方通话”等技术与方法,将乘客遗失在滴滴网约车上的物品的平均找回率从38%提升至68%左右,不过今年第一季度在帮助乘客寻找的419663件遗失物品中,仍有31.2%未被找回。

滴滴表示,遗失物品难以找回的原因包括客流量大、车辆移动快速、拼车环境复杂、车内环境取证难、送回费用谈不拢等,尤其是费用纠纷在今年6月就发生了1630起,有的最终解决,有的则陷入不断循环协商的僵局。

“遗失物品送回”功能正式上线后,如果乘客与司机协商一致,乘客可发送预约订单,请司机送回失物。乘客支付的订单费用将全额给司机,用以空驶补偿,滴滴分文不取。

同时,如果司乘双方不希望使用该功能,依然可以自行商议选择用快递或者其他方式送回物品。

至截稿时,滴滴发起的调查中,超过73%的网友选择了按实际送回里程阶梯式定价的方式,另超过17%选择与司机自行协商确定金额,不过随着投票人数的增多,自行协商的比例在逐渐提高。

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